новости, статьи, пресса, погода, фотоблог

Первый раунд общения с потребителями своих услуг проведет «НОВОГОР-Прикамье» во вторник, 3 октября. Суть процедуры проста: сначала стейкхолдеры (клиенты и прочие заинтересованные общественные группы) будут задавать вопросы и вносить предложения, а затем (а декабре этого года), в ходе второго раунда диалога, компания даст своим визави адекватные ответы.
Идея, с одной стороны, не нова: как пояснил корреспонденту ИА «Верхнекамье» директор добрянского «Уралводоканала» Сергей Никифоров, «вся Европа уже давно ее использует». В то же время необходимость подобного рода общения давно назрела: между населением и предприятиями сферы ЖКХ существует отчуждение, подчас вполне обоснованное. Результаты проведенных исследований свидетельствуют о том, что сложные отношения связаны с дефицитом информации.
Пока «НОВОГОР-Прикамье» — единственный в Пермском крае частный оператор коммунальной сферы, решившийся на открытый диалог с потребителями. Опыт оказался успешным и его готовы взять на вооружение другие заинтересованные компании.
Как говорит Сергей Никифоров, «на собственном опыте мы пришли к тем же выводам — бизнесу в ЖКХ необходимо как можно больше общаться с потребителями. За коммунальные блага потребители платят приличные деньги, они должны понимать, из чего складываются эти суммы, если все будет прозрачно и понятно, не возникнет напряжения. В нашей стране исторически сложилось так, что в коммунальной сфере всегда очень много политики. Открытость устраняет возможности для политических спекуляций на коммунальной теме».
На встречу в Березниках компания-оператор пригласила не только жителей города, но и чиновников городской администрации, депутатов, представителей предприятий-потребителей и партнеров, контролирующих органов, бизнесменов, руководителей жилищных организаций и СМИ — то есть всех тех, кто так или иначе заинтересован «в теме». Так что диалоги со стейкхолдерами полезны и самому «НОВОГОРУ» — как минимум, чтобы выстроить дальнейшую стратегию развития, ориентируясь на потребителя.