Сегодня в это сложно поверить, но еще лет пять-семь назад мы практически ничего не знали о клининге. В Прикамье этот рынок начал зарождаться в конце «нулевых», когда владельцы и управляющие свежеотстроенных торговых центров осознали необходимость профессионального ухода за своей недвижимостью. Тогда-то у группы предпринимателей, в числе которых был Сергей ЛЕУХИН, возникла идея организовать в Березниках клининговую компанию.

Как водится, в стройные теоретические расчеты вмешалась суровая реальность: компания «Прогресс-Сервис» начала работу в 2008 году — в самый разгар кризисной паники. Клиенты, с которыми были достигнуты предварительные договоренности, стали отказываться от сотрудничества, мотивируя это необходимостью сокращать издержки. Но Сергей Леухин продолжал гнуть свою линию.

— Если б я сдался, я бы просто себя не понял ни как мужчина, ни как бизнесмен, — объясняет он.

Упорство, с которым учредитель «Прогресс-Сервиса» строил свой бизнес, было вознаграждено очень скоро. Уже в первый год своего существования компания получила несколько крупных заказов, укомплектовала парк клинингового оборудования и спецтехники, увеличила перечень предлагаемых услуг. Сегодня в послужном списке «Прогресс-Сервиса» десятки предприятий и учреждений Пермского края. А прейскурант сервисных возможностей компании, уже состоящий из нескольких страниц, постоянно расширяется.

— Сергей Валентинович, какие услуги сегодня предлагает «Прогресс-Сервис»?

— Легче сказать, чего мы еще не делаем. Можем  все — от ежедневной комплексной уборки помещений и прилегающей территории (несколько лет работаем по «ежедневке» с ТЦ «Семья», недавно подписали аналогичный договор с руководством ЦУМа) до специализированных работ. Мы выполняем профессиональную уборку помещений любого назначения — от жилых до производственных. Самые востребованные услуги — уборка после строительства и ремонта, химчистка мебели и ковров, защита и полировка твердых полов, шлифовка и кристаллизация мраморных и гранитных покрытий, машинная мойка, промышленный альпинизм, фасадные работы. В зимний период — очистка кровель от снега и наледи, уборка и вывоз снега. Летом — услуги по озеленению и ландшафтные работы.

— Ландшафтный дизайн не относится к «клининговым» услугам. Почему вы стали заниматься непрофильными направлениями?

—  Мы ведь не просто наводим чистоту — мы помогаем своим заказчикам поддерживать имидж успешных, стабильных предприятий. Красивая, ухоженная территория вокруг объекта — важная составляющая делового образа компании. Так что, ландшафтный дизайн — вполне наша тема. Я вам больше скажу — таких «непрофильных» тем у нас несколько. В прошлом году мы получили дилерство нескольких крупнейших компаний-производителей профессиональной химии, оборудования для клининга и автомоек, санитарно-гигиенической продукции Vileda, Cleanfix, GraSS, Jofel. Теперь занимаемся комплексным снабжением предприятий, учреждений, бизнес-центров необходимым инвентарем, химией и расходными материалами. В 2011 году заключили договор с ОАО «ЕвроХим» — готовим  для них «под ключ» столовую при «Усольском горно-обогатительном комбинате», подбираем профессиональную команду, которая будет обслуживать работу столовой, кормить сотрудников ГОКа. В перспективе собираемся открывать подобные объекты на других участках и предприятиях.

— Чтобы обеспечивать работу многочисленных направлений и проектов, нужен большой штат сотрудников. Где вы берете людей и, главное, как готовите из них профессионалов?

— Кадровая работа ведется постоянно. Имя «Прогресс-Сервиса» уже кое-что значит на местном рынке, поэтому люди приходят к нам сами. Сейчас в штате компании — в березниковском и соликамском филиалах — трудятся более 60 человек. Сотрудники прошли обучение в лицензированных УКЦ «Верхолазы Урала» (г. Пермь) и НОУ «УККОМ» (г. Москва), о чем имеют свидетельства государственного образца.

Линейный персонал — это, в какой-то мере, лицо компании. Именно уборщиков видит клиент каждый день в своем офисе, торговом центре, ресторане, автосалоне, заводе, поэтому важно, чтобы они и их непосредственные руководители на объектах обладали определенными качествами и этикетом. Мы над этим постоянно работаем…

— Много ли еще местных компаний работают в клининговом бизнесе?

— Серьезную, честную конкуренцию нам составляют, в основном, иногородние игроки. В Березниках и Соликамске нет сильных клининговых компаний. И это, откровенно говоря, очень мешает. Потому что большинство местных компаний, называющих себя «клинерами», по сути дела таковыми не являются. У них нет оборудования, нет квалифицированных специалистов, а конкуренция сводится к демпингу и откровенному обману клиентов, не знакомых с тонкостями нашей работы.

Экономить, безусловно, нужно. Главное в погоне за дешевизной не перейти грань разумного, чтоб не оказаться в ситуации, подобной той, в которую попали владельцы одного березниковского ТЦ. Год назад им «задешево» помыли фасад и сожгли глянцевый слой фасадной плитки. Мы как-то одну такую плитку размером 60х60 см поломали во время уборки — компенсировали заказчику 800 рублей. Так что можете представить, какими убытками обернулась эта экономия.

Хуже всего, что в подобных ситуациях страдает имидж клининга как вида деятельности, поскольку неудовлетворенный клиент приходит к убеждению, что с клининговыми компаниями лучше не связываться, и, соответственно, надолго отказывается от идеи отдавать уборку своих помещений на аутсорсинг.

К счастью, заказчики становятся все более грамотными. Многие организации, имеющие опыт работы с другими компаниями, сейчас являются нашими постоянными клиентами. У нас был случай, когда крупный оператор проводил тендер. Мы долго торговались, но на финальных переговорах отказались дальше снижать цену, честно сказав, что в таком случае не сможем выполнить свои обязательства должным образом. Потому что у нас есть опыт работы в ритейле, и мы знаем, сколько стоит бесперебойная работа на объекте. Тогда заказчик нам сказал: «Спасибо большое за эти слова, нам было важно их услышать». Тендер мы выиграли, потому что клиент увидел, что мы понимаем всю ту ответственность, которую на себя берем.

г. Березники, пл. Советская, 3, оф. 107 (гостиница «Березники»)

тел./факс: (3424) 23-73-31, 8-902-63-900-53

www.progres-service.ru

г. Соликамск, ул. 20-летия Победы, 117в, оф. 410 (БЦ «Пять звезд»)

тел.: (34253) 7-54-98, 8-908-27-89-235