Рынок бытовой техники в Березниках и Соликамске перенасыщен, но на нем продолжают появляться новые игроки. Дальнейшее развитие будет происходить за счет перераспределения долей рынка, а основным конкурентным преимуществом станет качество сервисного обслуживания, — считают сами торговцы.

«Конкурировать по ассортименту можно было лет пять назад, — говорит директор березниковского магазина самарской сети «Сателлит» Анвар Махмутов. — Сейчас большинство продавцов работают с одинаковым ассортиментом, порой даже с одной базы технику берут, и рычагов давления на конкурентов осталось всего два — цены и сервис».

«Сателлит» активно пользуется и тем, и другим: магазины сети (сейчас их уже 47, из них три — в Пермском крае: в Березниках, Кунгуре и Соликамске, на подходе четвертый — в Лысьве) работают в формате дискаунтера, недоступном для небольших местных продавцов. Ту же нишу занимает и компания «Эльдорадо», уже имеющая свои магазины в двух городах и планирующая увеличить торговые площади — в 2007 году магазин сети откроется в строящемся ТЦ «Мелодия» в Березниках.

«Вести «ценовую» борьбу с федеральными сетями неразумно», — считает директор открывшегося на днях соликамского «Сателлита» Олег Попов. Чтобы удержаться на рынке, местные игроки могут войти в состав большой сети под национальным брендом, как поступила ИП Бурдина, которая теперь продвигает в Березниках и Соликамске торговую марку «Эксперт». Если же компания намерена сохранить независимость, ей придется работать над качеством сервиса, уделять больше внимания обучению сотрудников, от менеджеров высшего и линейного уровня, до продавцов-консультантов. Таким образом, уровень обслуживания должно стать главным конкурентным преимуществом местных игроков. Кроме того, — отмечают березниковские торговцы, — местным игрокам, скорее всего, придется пересмотреть свою кадровую политику. «Новички» не стесняются переманивать к себе лучших продавцов, проводят обучение и тренинги для персонала.

«Активное развитие рынка и приход новых игроков положительно скажутся на уровне сервиса уже работающих в наших городах компаний. До сих пор этому параметру уделялось очень мало внимания, большинство торговцев ограничивались бесплатной доставкой товара до подъезда и предоставляли гарантию сроком не более года — на условиях производителя, — говорит директор березниковских магазинов «Ирина» и «Техно-Престиж» Юлия Данилюк. — Теперь нужно будет придумывать новые «фишки», чтобы заработать лояльность покупателя: минимальные сроки доставки, бесплатная установка, работа с отзывами клиентов, и главное, что невозможно в условиях супермаркета  — работа продавца-консультанта c каждым посетителем магазина».